Trocas e Devoluções

TROCAS

• O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem marcas de uso e devidamente embalado na embalagem original.
• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 dias e o frete será por nossa conta.
• Para trocas por outros motivos, os custos de frete são divididos:
  • O primeiro frete fica por conta do cliente.
  • O segundo frete fica por conta da loja.
• Após receber a etiqueta de envio, o cliente deve embalar a mercadoria corretamente. Não cole fita adesiva diretamente na caixa do produto.
• O prazo para despachar o produto é de 2 dias úteis após o recebimento da etiqueta. Caso o prazo expire, a etiqueta perde a validade e não será emitida outra.
• O cliente deve levar a mercadoria até a unidade correspondente, solicitar o código de rastreio e acompanhar o retorno do produto.
• Após o recebimento, o prazo para análise e conclusão da troca é de até 3 dias úteis.

⚠️ IMPORTANTE: Caso a caixa não chegue devidamente embalada, será cobrada uma multa de R$20,00.

⚠️ As transportadoras não realizam o embalamento do produto.

DEVOLUÇÕES

• O prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem marcas de usoe devidamente embalado na embalagem original.
• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para devolução é de 30 dias e o frete será por nossa conta.
• Passando do prazo de 7 dias, o frete da devolução será por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fábrica).
• Após o recebimento da etiqueta de envio, o cliente deve embalar corretamente o produto. Não cole fita adesiva diretamente na caixa.
• O prazo para despachar o produto é de 2 dias úteis após o recebimento da etiqueta. Caso passe do prazo, o frete será de responsabilidade do cliente, pois não emitimos outra etiqueta.
• O cliente deve levar a mercadoria até a unidade correspondente, solicitar o código de rastreio e acompanhar o retorno do produto.
• Assim que recebermos o produto e verificarmos suas condições, processaremos o reembolso dentro do prazo estipulado.

⚠️ IMPORTANTE: Caso a caixa não chegue devidamente embalada, será cobrada uma multa de R$20,00.

⚠️ As transportadoras não realizam o embalamento do produto.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar! 🖤🔥